这个问题很明显是第三方平台的问题。楼主应该去咨询使用的第三方客服系统询问原因。

看情形是咨询进入了机器人，但是输入关键词又不能正常分配给人工客服。所以这块还是需要跟提供客服服务的第三方征询原因。

如果第三方有机器人系统，建议楼主可以去机器人配置内看一下是否是配置原因。