使用了云客服，这几天突然收不到消息了，客服功能一直提示转人工，无法正常使用
发布于 4 年前 作者 lilong 11940 次浏览 来自 官方Issues

之前云客服都是用得好好， 这几天突然云客服用不了，一直提示输入：转人工，无法收到消息， 客服也接入不了客户

2 回复

这个问题很明显是第三方平台的问题。楼主应该去咨询使用的第三方客服系统询问原因。

看情形是咨询进入了机器人，但是输入关键词又不能正常分配给人工客服。所以这块还是需要跟提供客服服务的第三方征询原因。

如果第三方有机器人系统，建议楼主可以去机器人配置内看一下是否是配置原因。

你这个转人工，是下面这个吗？我也遇到类似的问题了

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