之前云客服都是用得好好, 这几天突然云客服用不了,一直提示输入:转人工,无法收到消息, 客服也接入不了客户
这个问题很明显是第三方平台的问题。楼主应该去咨询使用的第三方客服系统询问原因。
看情形是咨询进入了机器人,但是输入关键词又不能正常分配给人工客服。所以这块还是需要跟提供客服服务的第三方征询原因。
如果第三方有机器人系统,建议楼主可以去机器人配置内看一下是否是配置原因。
你这个转人工,是下面这个吗?我也遇到类似的问题了