这里反应一个你们反馈机制的问题，通过公众号提交问题时候只给那么几个选项，那和这个问题最相关的就是“复审”（都没有“其他”项可选），然后我们在描述栏下提出了具体的问题（问题是：之前这个账号绑定的手机号已经销号，如何用新的手机号解封），每次客服根本不看问题，只是回复确认封号。

这种情况下我们为了让她看问题只能选二星以下的差评，因为这样才能提交我们具体的反馈意见，这是你们系统反馈机制设置的问题，逼着客户想反馈信息就要给差评