微信客服小助手小程序无法接收用户图片消息

用户微信号：II-CHAOMAN 发送图片 小程序客服小助手 收不到图片，只能收到表情和文字。客服人员微信号：WJS960712，AppID(小程序ID)：wxb44a0b18e6052d78

用户发送图片如下：

客服人员助手如下: