正常情况下，输入公众号配置的关键字例如“XXX”，然后公众号会回复关键字对应的内容。

现在出现的情况是，输入公众号配置的关键字例如“XXX”，然后公众号会回复关键字对应的内容，并且会同时接入到多客服系统。客服那边会收到这个关键字，这时候连接上了多客服了，这时候再次输入关键字“XXX”就不会再回复关键字对应的内容了。