微信小程序广东大学生就业创业一直人脸识别失败？

我女朋友毕业了，要弄广东大学就业创业里面的电子协议，之前一直人脸识别失败，想着是身份证太久了识别不了，为此特别去换了张身份证。现在身份证已经拿到了，还是认证不了，又不知道该找谁负责，找学校，学校说没办法，找微信，又找不了人工客服。有人来帮帮我吗？