本单位2016年注册了一个微信公众号，后因时间太长，找不到当时注册人员，且公众号长时间处于无管理状态，现在根据上级文件要求，需要找回账号或者直接注销账号，申请找回账号2次了，都是远远超过承诺24小时都没有反馈，一直显示处理中，到底什么情况啊？？？能不能快点办理啊，相关材料都已经按要求提交了，该公众号已通过认证，可以提供本单位相关证明资料，为什么要找回就这么难呢？？