用微信在做深圳市场监管局的实名认证的时候，一直显示人脸与身份信息不一致？

用微信在做深圳市场监管局的实名认证的时候，一直显示人脸与身份信息不一致，身份证是上个月刚换的，而且微信支付的实名认证都是已经通过了，但是唯独在深圳市场监管局的实名认证一直出问题，请官方人员帮忙解决一下？