如何解决公司小程序客服会自动回复一个营销广告二维码的问题？

公司自有小程序的客服回复出现疑似被恶意广告劫持数据的问题，具体表现为自动回复一个“沙河微宣传”广告公众号的营销二维码。后台开发人员排查了指令模板和代码，并未发现问题。拖了很久也现在无法解决。