对侵权的微信公众号文章进行申诉无效

部分微信公众号的文章出现严重侵权和诋毁企业品牌的内容，可是通过官方的申诉入口对其进行申诉无效，我方指出了文章的具体侵权内容、并对侵权内容进行了事实回应，也按照申诉要求提交了相关的佐证资质，但是一直无效，希望有人工客服可以详细聊一下这个问题。这个问题已经对企业和品牌造成严重的声誉影响和损失。