微信小程序客服消息可以收到信息，调用接口成功但是用户收不到回复？

微信小程序发送客服消息，后端可以收到用户发送的消息。当消息是图片消息时调用接口返回成功但是用户收不到。但是消息为文本消息的时候就可以收到