我公司的公众号在4月21号前后多客服突然出现“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”多次测试依然无法响应，4月22日上午9：08测试发现已恢复正常。

在5月7日前后又出现发送多客服消息“测试”没有任何响应的问题，5月8日再次测试又恢复正常。

以上问题对公司业务已产生影响，并且是突然的阶段性的无响应

请专家给看看具体该如何处理，万分感谢