微信电脑版文件发送失败，怎么办？

我在今天中午的时候，用微信电脑版发送文件，电脑版显示发送成功，但对方的手机版微信，但总是收不到这个文件，这是什么情况？我找不到腾讯的人工客服，只能来这里询问了，有官方的人员吗？

上图是我的电脑版微信发送音频文件的截图

下方是她的手机版截图

她的手机微信 只能显示一个文件 实际上我发的是两个音频文件