将产品或服务出售给客户后，电商卖家最不希望遇到的一件事就是客户退货。但是，电商卖家的工作就是取悦顾客，而且退货和退款是线上电商卖家取悦顾客的方式之一。通过实施以下这些简单的客户服务方法，电商卖家就可以将退货转化为交易并避免客户退款。

对客户表示真实同理心

我们要记住，问题有时候并不是问题，这意味着退货本身有时候不是问题，造成重要退货的原因才是问题。我们倾向于解决“问题”，但不花时间去了解客户退货行为背后的原因。当我们向客户表示真诚的同情和关心时，我们还得了解用户所处的情景，看看能不能不通过退货的方式来处理。，

倾听顾客的意见和了解他们

认真倾听客户的意见，并从中了解退货的原因。这样一来，就可以听到客户的需求，这是电商卖家了解购物者需求的好机会。一旦客户给完建议，就开始问他们还有没有其他未解决的问题，以确定退货的原因和连带问题。为什么要退货？该物品有什么问题？客户想要什么结果？一旦知道退货的原因，我们就可以提供解决问题的方法。

提供额外选项

现在我们了解了客户为什么要退货，我们可以基于客户的情况给他们提供其他产品或解决方案。客户会喜欢其他样式，颜色或尺寸吗？我们有其他产品可以满足客户需求的类似物品吗？我们能提供比退货更好的选项吗？如果有这些资源和能力，那就应该向退货客户提出这些建议。请务必向客户提及不退货的好处。对于电商卖家而言这不只是消极退货，这是另一个提高销售量的机会。

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交叉销售和向上销售

如果没有能够使客户满意的替代方案，那么也别太消极悲观。电商卖家可以根据商店的退货政策，可能会提供店内积分卡或礼品卡，而不是现金退款。如果必须提供现金退款或信用卡退款，可以考虑向客户提供配套商品。此外，还可以适当提及当前的特价商品、畅销产品或客户可能需要的其他产品，以此来打消或转移客户的退货念头。而且有研究表明，卖家可以避免65%的无效退货。这些退货是由于产品尺寸、颜色和产品描述不清晰引起的，所以网上零售的高退货率也就不足为奇了。

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让顾客知道退货成本很高

客户收到货物后不满意想退货该怎么办,首先可以跟买家沟通下，是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决，如果客户非要退货，产品退货回来的运费是买家自己承担，当电商卖家收到买家的退货之后，再退款给买家。

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超越顾客的期望

并非所有退货都能够转化成一笔成功的订单，毕竟许多客户只希望退款，不想和卖家打过多的交道。不过没关系，在尝试完上述销售机会并满足了客户的退货需求之后，客户很可能第二天就回来重新下单（这个结果可以通过分析退货后再购物人群的销售占比以及回购率）。因此，如果所有的方法均尝试无效，那就直接给他们退款，我们希望客户对我们的最后想法是“我想再回来购物”-毕竟，这是我们希望他们在购买时所想到的想法。

降低退货物流成本

当退货不可避免发生后，降低退货的物流成本是电商卖家减少损失的一种办法。但是在物流总成本中，管理成本其实是最难以控制和统计的。物流部门向高层管理人员报告的物流成本，只不过是“冰山一角”，而没有向他们的生产、销售部门提供有关物流成本的确切的有价值的资料。降低物流成本只是靠物流部门去解决，而没有与生产和销售部门共同研究解决。具体降低退货物流成本的解决方案，请查看《降低电商运营快递运输成本的6种策略》。

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