正如《华尔街日报》曾经写道：“人一生的生活，是对自由和幸福的追求，您现在可以增加另一项不可剥夺的权利：快递包邮和两日内送达。”
评价电商的客服质量应该包括快递交付的准确度和速度。根据去年圣诞节前夕交付的美国邮政卡车的数量（装满亚马逊货柜的货车），杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）几乎赢得了电子商务超级碗的称号。实际上，他已经改变了所有的B2B和B2C游戏规则。 B2B买家现在也习惯他们的B2C购物的体验（当天送货吗？），因此期望在下达B2B订单时得到相同的服务。
越来越明显的是，电子商务发展的越好，同时客户对快递速度的期望就越高。货物派送速度和质量是线上销售的关键。快递货物派送现在变得越来越快，越来越便宜，而且要求的技术含量更高了。
成功秘诀：从收集一条客户的信息入手
您可能听说过，如果您以“以客户为中心”，就可以达到亚马逊的这种服务水平。许多人认为以客户为中心意味着将客户置于您的业务中心并提供出色的服务。好吧，任何人都可以做到。水管工声称会提供出色的服务。通常在他们的面包车侧面涂上这句话。
但是，如果我们告诉您，以客户为中心与把客户放在业务中心无关吗？实际上的以客户为中心是以记录客户的信息为中心。
无论您是在当地出售食品还是在全国各地的大型商店中出售商品，出色的客户服务始于公司围绕客户信息进行记录和分析。当您对单个或多个客户的信息进行解析和分析时，您可以看到完成一笔成功的订单所需的每条信息。此客户信息可以准确地为您提供今天需要交付的商品订单和预测明天的库存分布的需求。
商家可以使用他们收集的客户信息来研究商品趋势，这将帮助他们赢得更多客户并简化其运营模式从而实现营收增长。想象一个自动化的库存控制系统，该系统能帮助您实时添加，编辑，删除和转移库存信息。 或具有实时数据的报告面板以及分析和商业智能软件。现在想象一下，将所有这些结合到一个功能强大的平台中，该平台由客户信息渠道。您的所有员工能够使用一个中央仪表板来访问所有这些信息和做出接下来的运营判断。 利用这些数据，您可以做出更快，更具战略意义的决策，以满足客户的需求。
如何记录客户信息
任何从事电子商务业务的人都知道要执行的工作有很多环节-比如在快递货物订单上要执行工作流程的每个步骤都包含特定的详细解释。从本质上看，过程一共有5个步骤，如下所示：
1.接收订单
2.库存储存
3.订单处理
4.快递运输
5.退货处理
当您以客户信息为中心时，客户信息形成的信息流会自动协调这些过程。此外，这个流程还消除了重复输入信息这种低效率的工作。 收集你客户的物流快递信息，将其存储在你的CRM或数据库中，然后让该信息流来完成大部分重复低效的工作吧。
因此，以客户信息为中心的价值确实能在实际运营中得以体现。让客户信息收集和分析作为优化业务流程的指南。这也是亚马逊成功秘诀的关键因素之一。最终得到的结果是，快速的物流配送并提供直观的产品推荐，但亚马逊是始于简化的运营和敏锐的商业智能-两者都直接来自客户信息。
亚马逊的订单处理流程
亚马逊将电子商务的服务质量门槛定得很高，这意味着客户期望准确商家能跟踪其包裹出货进度并与他们保持持续的联系（持续提供物流信息）。整个购物过程必须顺畅、放心且安全。目前比较落后的做法是在POS上输入订单，然后通过另一个系统管理订单，然后使用第三个系统进行包裹运送。但是现在卖家需要简化所有流程并将其连接到一个的系统里，以最大程度地减少差距和错误以及提高效率。而且把所有数据放到一个系统里可以确保您的账单，付款和退货方面的信息是准确的。
最后一点是，请确保您可以执行好您所制定的战略，和利用包括但不限于流行互联的技术和数据，因为这些战略和数据可快速有效地推动决策，使您的品牌在竞争中保持领先地位，同时保持客户的领先地位和中心地位。
强力驱动