如何解决找回主体和账号主体不一致？

负责公众号的人员离职了，导致账号密码都没有了，然后申请找回时，显示找回主体和账号主体不一致，不知道是不是因为企业资格证的号码因为到期变更这个原因导致的，所以想了解下这个账号的主体到底是什么。求官方人员帮我看下