客服助手收到消息提示，但点开后没看到新消息是什么情况？

客服助手收到消息提示，但点开后没看到新消息是什么情况？

总共绑定了两个客服，两人都确认过没有看到新消息，拿第三个微信号给客服发了消息，但只收到消息提示，依旧看不到新消息。

以前都是正常的，今天才发现这个问题，最近小程序，客服人员啥的也没做任何变动。