员工之前用公众号主体认证了我们企业的视频号，但由于离职交接不到位，遗失了手机号和视频号使用的微信号。现在无法找到对应的手机和微信号进行登录。但企业同名的公众号也已经完成了认证，企业的认证资料齐全，能否开具相关证明，找回原有的视频号、或者注销此视频号，重新开通并认证一个新的视频号？具体怎么操作？