微信视频号账号名称被注册，提交申诉之后，审核无音讯？

公司微信视频号账号名称被注册，现想找回，上传了商标注册等资料作为审核依据，提交了很多次都没有反馈，怎么回事？问客服说需提交申诉单号，但是根本就没有出现过申诉单号的界面，无处查询，请问有人可以解决一下吗？