登录获取code时 没有回调？

今天有用户反馈 登录时频繁出现白屏的问题，经过排查发现跳转到open.weixin.qq.com获取code时，一直处理该页面， 没有携带code跳转到服务端。一直处于白屏状态，生产环境未做任何调整。请问在何种情况下会出现白屏不回调？是用户侧网络问题、微信版本、手机型号、网络波动问题还是其他什么问题？