关于小程序客服问题？

我在微信小程序平台中绑定了3个客服号，后期使用时发现1.客服在交谈的过程中不能实时刷新消息，需要退出后在返回才可出现客户说的消息内容？

2.客户与客服在交流过程中客服经常出现掉线的情况？以上两个问题麻烦您协助帮忙解决下，谢谢。