给微信小程序客服发送小程序卡片，偶尔收不到微信的回调信息？

您好，我想咨询下：

我们之前上线的功能，之前没问题，这两天出现，用户给小程序客服发送小程序卡片后，微信不给我们推送消息回调，接收不到回调事件，偶然情况，但出现很多，同样的操作步骤，有的就能收到，请问是什么问题呢？