个人理解，客服消息和普通的消息其实没多大区别。

好比，客户点一下菜单，你后台设置一个状态，表示这个客户后面发的消息都是属于客服方面的。

然后你给他下发一个客服消息类型的消息。

后面他回给你的其实也都是普通类型的消息。

等他给你回复个结束之类的，或者超过一定的时间。你把后台的状态再改成结束。后面他再给你发消息，你按普通消息的方式处理。

简单说就是服务器回过来的消息有客服消息，普通消息之分。

下面客户发的服务器那边收到的都是普通类型的消息。客户发都是通过公众号下面，切换键盘发的。

服务器那边要自己弄个后台，客服给下面的客户发消息、。