客服消息功能！为什么新用户发消息客服怎么都收不到？

用户发起对话event时间，预留消息能发送给用户。但是当新用户从小程序页面唤起对话时，客服怎么都收不到用户的消息，老用户却可以！！！根据文档我响应了{“MsgType”:“transfer_customer_service”}，现在客服人数为两人。