1，检查你们公众号是否已开启服务器配置，开启的话让你们技术检查你们服务器代码，对关键词回复的处理是否有问题。

2，检查你们公众号是否已授权给第三方平台，也可能是第三方平台的问题。

可以挨个取消第三方平台授权，尝试关键词回复的异常是否已消除，来确认是哪个第三方平台问题。