客服组件，客服收到消息延时？为什么没人回复？为什么没人回复？为什么没人回复？

小程序已接入客服组件，没有接入第三方服务；客服同事多次反馈消息收到延时情况，昨天那个更严重，用户是12月15日发送的消息，在昨天也就是1月6日才收到；对业务的影响特别严重，麻烦官方大大帮忙解决。