因为是小程序，湖南通信局不予受理相关ICP许可证的申请，因此通过采用第二张方案申请小程序，但在申请的过程中已经上传了相关材质，但总是提示上传资质证明。关于其中要求的《电商平台服务协议》与交易规则、电商平台对入驻经营者的审核要求或规范文件、电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案。为什么不能提交文件格式，如word、pdf？