“这份工作还是让人很有获得感的，它最大的价值是保障商家的服务稳定运行，帮助业务解决问题的同时争取不挖坑，让方案能更加长久高效。”

我是冬瓜，现在是有赞的一名运维工程师。与这个岗位结缘，是最初刚毕业参加校招的时候，我的校招面试官是一名运维工程师，他向我详细介绍了运维工作所涉及的内容及领域：大到IDC风火水电，小到系统细节优化。所介绍的内容让我对运维工程师这个岗位蠢蠢欲动，感觉可以接触到很多自己不了解的东西，而且运维的工作内容直接与生产相关，也很有挑战性，同时，各种优化经常能获得巨大的收益，容易获得成就感，实现自我价值。于是乎，我就顺理成章的搭上了运维这趟列车。

（一）

来有赞之前在阿里工作了三年，一直做单一产品的运维工作，我的求知欲让我想了解、想接触更多维的东西。于是，通过同事的介绍，我结识了有赞。面试下来的整体感受是在这里工作接触面会更广一些，面试官的提问很有力量，而且同事的反馈说这里的小伙伴们为人处事都很靠谱，所以就来了。身处场景之中，感受到了同事之前所描述的那样，小伙伴们非常有活力，无论是平时的团建还是公司的活动，还是日常的工作交流，大家都很有意思。团队小伙伴都比较靠谱，技术型，喜欢深究，作为理工男，最直观的感受就是“来对地方了”！

新人阶段，团队给予了很多干货的输入：公司系统的介绍、初创快速发展试错阶段、满满一个矩阵的当前系统用的中间件到现在还在脑海清晰可见。与我而言，短时间内爆发式输入，面上确实广了很多，没几个听过用过的，对于自身压力还是比较大。

不过我们常说：车到山前必有路，没路可以先开路，开路就得更乐观，愚公因此敢移山。当下必然会担心这样的状态会不会容易变成杂而不精，广而不专，但既然看到了当下的短板，那就去做好了，没有什么可犹豫的！忘记熬了多少夜去花时间学习熟悉各种系统、理解原理、对比特性······像分布式系统，基本原理等原来有基础的但没有很精的知识，也算是有机会再次温习了一遍课堂所学；其次，原来我是云产品的运维，来到有赞后，摇身一变成为云的用户，会站在不一样的视角去理解产品的逻辑，感受到很多不一样的乐趣。受这种氛围影响，我渐渐明白一个道理：只有不断的充电和学习，丰富自己的业务技能，才能在这个跟原来不一样的赛道里跑的更快。

（二）

在运维这个行业内，有一个比较流行的口号：“1分钟发现问题，5分钟定位问题，10分钟解决问题”。这句口号也是我们系统稳定性建设的目标。因为运维工作必然要对系统稳定性负责，追求系统稳定性是SaaS公司必然坚持追求的目标，作为运维工程师这也是我们要去追求的。责任重担子大，压力肯定也小不了~

在这过程中，需要克服很多困难，记忆比较深刻的是之前对接一家公司的业务系统：他们的业务很传统，与现有公司的体系差异化比较明显，可维护性相对较低。同时，伴随着业务体量的不断增加，调用接口时经常出现不稳定的情况，如此下去会影响业务流程。“管他什么系统包袱，管他什么周末！背着电脑走你！”不间断出差，连续几天闭关，对系统进行梳理，重新开发、升级，优化配置，最终接口调用终于稳定。回过头来看，虽然系统有很多包袱，内心也很忐忑，害怕过程中出现疏漏不能完成对接，以至于造成损失和影响。但只要心怀阳光，遵循内心所坚定的信念-系统稳定性高于一切，前行的方向也更加铿锵。

记得还有一次，一家云厂商的网络出现异常，有赞部分用户受到影响，借助于有赞多活机房的结构，我们快速将异常流量切换到正常机房，10分钟后，受影响的用户访问恢复。

日常中我们所面临的往往都是这类紧急的问题，所以我把这句话“1分钟发现问题，5分钟定位问题，10分钟解决问题”写在了企微个性签名上，去激励自己和团队朝着这目标前进。当然，达到这个水平，还有挺长的路要走，责任越大动力越大吧。



让我持续保持这种处理问题的态度，很大一部分原因也得益于我的Team Leader。刚加入有赞那会，Team Leader会比较严肃，经常在群里面给我们强调运维标准的重要性。他有一句很深入人心的口头禅：“这个问题需要我们关心”，他总是帮助我站在稳定性角度去分析问题，也更愿意主动承担很多的责任，以至于长期给我们强调“运维规范的重要性”相关话题成了工作群里的家常便饭。经常能在群里接收到一些文档，印象最深刻的是在我们遇到yum包管理的问题和消息堆积的报警运维要不要关注的事上，我们反复沟通：“只要系统保稳定，调频battle永不停。”

这些持续的“言传身教”对我在工作中产生了非常正向的影响，因为我原本主要维护一个产品，对接的人比较少，东西也比较简单，个人标准化意识没那么强，后续维护更多系统、并和更多人打交道后才发现这种意识是有多么重要。

（三）

其实做运维的事情本身并没有多么难以解决，难的是在这过程为保障系统稳定性而处理问题的心态。我经常在团队群里鼓励小伙伴们要勇于尝试，不要担心"外部"压力和胆怯，我们还建立了一个“翻车群”，目的不是为了让大家“翻车”，而是潜移默化的让大家知道，遇到问题，心态摆正，只有通过不断地改进才能收获成功。这或许也跟我比较喜欢看王小波和余华的书有关——如果我会发光，就不必害怕黑暗。与我而言，拥有一颗正向积极的心能让自己更好的投入工作，也可以缓和紧张的工作气氛。这种态度使我在面对比较有挑战的工作场景时，让自己明确更清晰的目标，找到更好的工作思路，让处理事情变得简单高效。

转眼间，在有赞五年多了，这五年的状态如果用一个词形容的话，那就是：爬山过坎。做中间件的这几年，犯过错，也出过故障，但大部分的中间件都接触摸索了一轮。在对中间件有一定了解后，开始考虑怎么完善中间件的功能来服务业务开发，虽然有时也会脱离实际，也会提一些不符合当下的需求。

而现在，机缘巧合下我逐渐开始尝试向业务运维改变，在业务运维自己还是个初学者，开始更多了解实际的业务场景，也更多的以业务视角尝试去换位思考。因为中间件运维的经历，让自己更好的成为业务和中间件的桥梁，成为业务运维后，需要向业务输出匹配业务的运维标准，这个对于自己来说是个新的挑战：业务线波及更多，问题也更复杂，标准更难以确立，沟通和对外输出的能力要求更高。在大家的帮助下自己也在不断的摸索和成长。

每一次的转变对自身的要求也更高了，个人想法也愈见成熟。起而行动方能平定心中的惶恐：勇于承担责任，胆大心细；注重问题总结，持续改进！在行动中不断摸索，不断试错，越过阻碍，去找到那正确的方向！

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