上个答题活动已圆满结束了，答题活动小程序也获得了对方的认可，这是我比较欣慰的一点

每个经典的答题活动我都会复盘下，这次我从当客服的这个经历说起，总结下答题用户问的最多的几个问题

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其实我一般不开放客服入口的，其一解答问题多少会占用我的时间，其二，客服其实不算一个必要的功能，如果在做客服，回复问题的过程中，回复内容不注意会带来很大的麻烦；

第二点我真是深有体会

在这次客服过程中遇到最多的几个问题我回顾下

1）我能不能再次答题；

2）答题之后，如何查看答题记录；

其实这两个问题小程序本身都提供，那么为什么还有这么多用户来问呢，这引起了我的注意和反思

对于第一个问题，在竞答说明里面都有提到的，如下图所示，这么多人来问，就说明这个竞答规则，很多人就没有看，正常情况下，在答题之前就应该引导用户来阅读的，这是后面我优化的一个方向

对于第二个问题，答题记录，在首页也是存在的，但是我至今没有明白，为什么那么多还来问，在首页有个按钮叫记录，如下图所示，点击这个按钮，可以看到用户答题的历史，点击任何一条记录，就到结果页了。

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除此之外，在复盘整个答题活动过程中，我犯了一个错误就是，在客服回复消息时不太严谨，这个我会在以后的答题活动中改进，态度一定要端正，至于细节我不再展开多讲了

用一句话概况

整个活动准备很充分，技术也很完善，最后差点输在话术上，你懂的

备注

答题 活动小程序获得运营方的认可

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