微信公众号服务是摆设吗？

贵公司12月2日说我们单位2017年8月21日发布的一条公众号新闻违规，可是我们电视台里也播放了，至今政府网上仍然存在。我们申诉到底是哪里违规了？有哪些不当言语？今天得到的回复是，就是违规了。违规了也要知其所以然啊。更可气的是，打了几次客服电话转人工服务，每次都是等到你们挂机，始终打不通，至今无人工！而且，那个什么机器人回复的，简直会把人气死，答非所问，根本解决不了问题！总而言之，微信公众号的服务真是不到位！！！