政府账号的微信平台账户找回及清空管理员微信号的问题，迟迟没有答复和解决，请问是什么情况？

我于2020年11月20日提交的关于公众平台账户找回及清空管理员微信号的问题，腾讯预计答复日期写的2020年11月21日，现在已经超期5天了，迟迟没有答复和解决。请问是什么情况呢？