开发小程序和公众号时，都授权给了开放平台；

1、开放平台和公众号和小程序是同一主体。

2、用户同时关注了公众号和使用了小程序。

3、公众号获取unionid成功；小程序没有返回uniodid。

4、试过重置SERECT以及更换同主体下其他小程序都不可以；

AppID(小程序ID)：wxdf1d555ef4f5009d

请问该怎么处理