网页端客服接收用户咨询的信息延迟？

客服端出现延迟，用户的咨询会延迟半小时左右再弹出再客服人员的接待列中，严重影响接待效率，请技术人员协助解决，谢谢。

如今天上午用户11：40的咨询在11：55分才显示在客服的接待列中，下午系统再次出现延迟，用户14：26的咨询在14：51分才显示在客服的接待队列中，请麻烦看看处理解决，谢谢。