直播间抽奖，用户手机端显示中奖，导出名单中，没有这个用户，什么原因？

昨天直播抽奖时，中奖名额20人，然后从控制台导出了。

但是有好几个用户截图给我们，显示是中奖，但没有在导出的文件中。

这个问题，直播4场，出现了2次了。请重视并反馈原因，谢谢。