我通过小程序“泡泡玛特服务中心”进入，连接和客服咨询问题，但是上周一开始，我就无法接入该小程序的客服，小程序的人也花了一个周时间了，也一直没有给我答复。请问大家是否有遇到服务号信息无法接入的情况？出现的话有什么方法可以解决呢？