小程序被恶意投诉怎么办？

小程序：八桂成高  AppID(小程序ID)：wx8d4a41f4073adee4

您好，我们这边是广西自治区招生考试院成人高考报名系统的小程序，且与广西自治区招生考试院公众号关联并经过认证的，在9月1日9点左右，存在已停止访问的情况，导致考生无法正常进行报名投诉到市长邮箱里面去了，压力很大。想了解下触犯了哪个规则？像我们这种服务社会的这种小程序，做正常交易的，能否取消被禁封的可能或者关闭向微信平台投诉入口。谢谢。