订阅消息发送成功，微信客户端收不到？

小程序调用 wx.requestSubscribeMessage 成功，模板的授权结果是 accept，并且后端调用 subscribeMessage.send 返回结果是发送成功，可是微信客户端没有收到任何订阅消息。

我们小程序的 appId 是 wx2575d99507a35dc6，模板ID是 dEK3hQuVSn_GCErMAgCI96cP23oN9FLi25oGTh7Q9Fg。

请官方工作人员帮忙查一下是什么原因导致用户收不到订阅消息。