服务号自动回复无法回调到服务器是为什么？

已经配置好服务号的回调地址配置，用户关注和取消关注可以收到回调信息，但是用户的普通消息发送，我们的服务器无法收到回调信息（日志打印没有请求），想了解一下可能是什么原因。