时代的进步，技术的发展，客户行为的改变，都在潜移默化的改变着电商的商业模式，电商经营者也面临着愈发艰难的挑战！

首先，以往传统平台花钱就能买到流量，但是现在中国电商行业呈现几家独大的局面，绝大多数客户掌握在少数平台手中。而且官方流量的分配呈现出僧多粥少的局面，有效流量更是一票难求！

其次，很多从事电商行业的伙伴们都有这样的问题：我们应该怎样去维护老客户？其中又有那些客户是值得维护的？又有哪些客户可以给我们带来新客户来反哺店铺、提升销量？

同时，许多公司对新型的微信运营团队的管理制度搭建不知从何下手，对各岗位的人员工作职能划分不明确，没有行之有效的绩效考核方案等。种种因素将直接导致工作效率低，影响团队建设公司发展问题。特别是传统的店铺客服往往不能有效的处理客户的问题，情结与产品，而不是客户（人）本身，对于客户的了解少之又少，进而降低了客户对店铺的印象和客服形象。

区别于传统店铺客服，微信客服依托于微信的信任，与粉丝沟通有温度，能及时触达高效建联。

升级社交电商的某知名品牌女鞋商家，深耕微信端老客户维护，构建店铺私域流量池，打造新的流量“活”渠道和微信运营团队。

6年天猫老店知名女鞋商家，店铺拥有65万粉丝，在京东、云店加均有开设店铺。客户群体主要是20~30岁的年轻女性，虽然每日订单量数目可观，但是淘宝分配的流量少之又少，加之流量费用极高，降低老客流失率和拉新裂变新客就成为一个极大的问题。另外，随着时间的推移，客户的需求越来越多，如果仅仅停留在买卖关系的层面上，遇到更低价更优质的产品，很多老客就很容易流失。这样商家就很需要一款工具的协助，高效精细化管理粉丝。

帮助电商商家构建私域流量，以人为运营核心，主动引导沉淀客户，引流吸粉，直接接触消费者，零距离、高效率与客户互动。为商家解决了老客户易流失、营销成本高、同质化产品严重、粉丝触达慢等几大难题！

通过云店加，该商家选择了开通小程序商城。店铺月交易额超过300万，日均订单量超过600单。并且利用微信个人号的强关联性，提高老客户用户粘性，拉近与粉丝的距离。通过微信朋友圈、公众号多种途径做产品上新，节日活动，精准营销降低成本。

-TA究竟是怎么做的呢？-

01

身份信任，拉近与客户的距离

该女鞋商家在微信个人号的使用中，尤其重视个人号IP的打造与内容的输出，因为粉丝维护和运营才是价值的最终体现。内容能引起用户的情感共鸣，互动能满足用户的精神体验。

每个用户都是产品的主角儿，只有让用户有参与感，打造属于自己的品牌IP，才能增加用户对产品消费的粘性，并由此激发产品的口碑传播。

02

朋友圈内容至关重要，内容在精不在多

该商家朋友圈发送的内容比较轻松有趣，而不是生硬的产品推荐，这样会提升客户的阅读兴趣。另外，他们以固定的时间发送相关的内容，养成了客户定时查看朋友圈的习惯，同时也不会在店铺进行营销活动时产生反感的情绪。

女鞋商家一般会不时在朋友圈策划互动活动。比如上新测款、刷存在感以及做营销活动。这些活动可以有效提升买家参与感、互动活粉，进而提高转化率。

03

联合品牌做营销

商家并没有拘泥于自家渠道做营销，而是联合品牌做多渠道品牌曝光。在充分了解客户需求的情况下，与其他商家合作，降低成本的同时，促进口碑传播和销量增长，达到互惠共赢的结果。

有人说，朋友圈的各种互动没有任何意义。但是从长远角度来思考的话，这样的互动是能够迅速拉近粉丝与商家之间的距离。比如互动话题都是基于粉丝对于内容所发生的兴趣，后期无论是否聊天，都会对你有一个比较深刻的印象，认为你们是在同一频道上的同一类人。后面再去做营销活动时，对你的抵触心理就会较弱。这就是策略这就是粉丝忠诚度的养成。

04

员工数据化管理，量化考核

该女鞋商家的团队搭建，分工明确，思路清晰。为店铺的发展以及客户的维护做好了充足的准备。

女鞋商家通过云店加后台对个人号的数据进行量化考核。为了保证服务质量，商家可对微信客服的聊天记录，红包往来等进行实时风险管控。使各个微信运营人员有数据沉淀并分析，方便根据数据考核运营人员，建立激励机制。极大程度上降低了风险，又有效促进客服的工作效率。

商家通过建立私域流量池，利用个人号强社交性强互动性提高老客户复购率、引流吸粉；在降低营销成本的同时，扩大店铺的品牌影响力，为店铺开拓新的市场渠道。