小程序客服接收不到消息？

1、appid：wxb021b556ef0575bf，openid：oLvyv4q4JRJVkpu3py6YueAC-KnQ

2、最近一次操作，2020-09-12 15:56

3、发送的请求：测试消息，客服能收到吗？

4、收到的回复消息：没有回复消息

5、目前必现

6、用户从小程序提供的contact-button进入客服会话，进去发消息的，目前绑定的客服都收不到消息。没有设置第三方推送。