微信小程序上的‘客服’功能，添加了多个客服，为什么同一时间只有一个人能收到消息？

微信小程序上的‘客服’功能，添加了多个客服，为什么同一时间只有一个人能收到消息。

例如我添加了10个客服，此时有一条消息发来，只有其中一个人能看到消息，其他人看不到消息。

我的问题是：

1、有没有办法设置成大家都能看到消息。

2、能不能办法像排班一样，今天A客服接收消息，明天B客服接收消息。