小程序需要更改名称，提交的时候发现新名称被占用，提交了商标证申诉不通过，也联系不上工作人员怎么办？

小程序需要更改名称，但是提交的时候发现新名称被占用，提交了商标证申诉不通过，也联系不上工作人员（我们是香港注册公司，商标证也是香港颁布的），求大家支招，谢谢！私信留言给工作人员很多次都没有答复，也没有其他渠道可以联系