小程序客服功能能不能改改？

小程序客服功能能不能改改？每次谁收只能谁看谁回复，太不方便了，我们组有几个人，看到有客服消息就收了，收了又不会回复，其他人又回复不了，真是造孽。希望修改下，同一组小程序客服每个人都能收到消息，每个人都可以回复消息，实在不行，你做个转发行不？