请求大佬支援！

先说问题，我们公司的小程序在前两天出现了一个用户无法注册！注册界面一直转圈圈，一开始怀疑是网络问题，但是换了好几个网都不行，然后怀疑是手机问题，但是其他人的微信登录到用户的手机上是可以注册成功的，然后把用户的微信登录到其他的手机上之后也不能注册，还是出现一样的问题，在这期间我们也怀疑过自己的代码问题，但是除了那个用户其他人都可以正常注册，期间试了几十次，除了那个特殊用户都成功了！然后请教腾讯，没有技术人员回复，然后到这里，请大佬指点一下！我下面贴几张相关图片。