小程序客服无法收到信息？

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刚上线的小程序，在首页放了一个联系客服的按钮。但是在客户内发现的消息都无法在后台接收到？小程序有用到第三方的服务，但是在小程序设置中的消息推送并没有开启

请问该如何解决？