我这边现在用小程序的客服功能，有两个功能暂时找不到办法实现：

1.进入客服聊天框之前，选择需要咨询的业务，然后每个业务对应到不同的客服手上去（专属客服）。

2.客服A能够看到该小程序绑定的所有客服接入的用户聊天列表，且能够直接回复（每个客服之间的聊天数据互通）。

上面两个功能我找遍了官方文档，找不到解决办法，用第三发倒是可以解决。我现在就是想知道是真的单纯使用官方的解决不了，还是有解决办法，但是我没找到。