你好，具备以下条件可以开通对话能力：

1. 已认证的服务号；
2. 服务号一年内没有严重违规（欺诈、涉黄、涉政、恶意注册、多级分销、网赚等）。

点击左侧导航栏“功能-添加功能插件”，找到“对话能力“功能插件。点击“添加插件”，了解对话能力。仔细阅读《微信服务号对话能力功能服务条款》，确认同意后勾选协议，点击“开通”。

若未能找到对话能力的插件，请提交你的服务号信息到：https://wj.qq.com/s2/3938291/b065

或提供品牌名+服务号昵称+服务号appid等信息，发送邮件到：微信服务号团队[email protected]

对话能力和客服功能的差异：

1）顾问主动性更强：能主动发起与服务号粉丝的一对一沟通，客户关注48小时内/用户48小时内发过消息/点过菜单/48小时完成支付等情况下，顾问都可以主动发送消息给客户发起对话，根据客户行为进行个性化交流。

2）客户管理方便：顾问可以在服务号对话助手小程序上设置顾客标签、昵称、备注，方便用于搜索和群发筛选，商户可以分配顾问客户，绑定解绑，便于管理监督顾问。

3）消息沟通便捷：支持直接打开服务号对话助手小程序接收和发起消息，顾问随时沟通，机动性更高。

4）兼容不同系统：支持通过外部APP/小程序/企业微信工作台等拉起服务号对话助手小程序发起沟通，兼容系统，相辅相成。