如何排查解决用户接收不到模版消息？

现象：

用户反馈收不到模版消息。

排查【发送模版消息】接口，响应成功返回msgId，并且接收到微信的回调信息也是成功。

希望可以帮忙分析排查一下具体原因。

API接口：https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/template/send

用户微信版本 ：7.0.13.1640

手机系统：Android 10