账号涉嫌过度营销,新增模板消息功能被屏蔽至永久。如何进行申诉,希望官方能够给一下详细数据说明?
发布于 5 年前 作者 tianwei 14277 次浏览 来自 官方Issues

APPID:wx4bd4166e30338d6f

4月16日和6月17日分别收到“模板消息被投诉过度营销”的通知,目前新增模板消息功能已经被屏蔽。但是我们并不清楚这个模板消息到底是什么情况,过度营销的标准又是什么。应该如何申诉。烦请官方给予详细解答,感谢!

1 回复

gh_ba5568d37b3e       爱婴室会员中心(公众号)

我们核实了一下该号模板消息使用情况,不存在误判,具体如下:

一、历史违规情况

1、违规内容:

违规模板一:绑定会员通知_____APP***抄底放价;会员号:爱婴室会员中心;时间:*.**-*.**;奶粉*折起,满额加超值玩具+购物卡!爱他美卓萃***!嘉宝米粉**.*、婴儿水**.*/箱!大王天使**!

违规模板二:预约成功通知_____恭喜获得a*品牌奶粉优惠券;活动名称:优惠券到账通知;联系人姓名:赵岩;联系人电话:***********;欢迎至爱婴室各大门店及App使用,使用日期截至*月**日。点击查看优惠商品

2、前期已多次已删除违规模板,但仍存在违规,按照阶梯处罚规则限制新增模板能力永久。

二、违规原因

1、模板消息运营规范:https://mp.weixin.qq.com/mp/opshowpage?action=newoplaw#t3-3-9

2、模板消息是一个即时消息通知,是给用户提供服务后的服务凭证通知。且模板消息运营规范中有明确说明,模板消息内容不能做营销、推广、诱导分享及诱导下载APP;违规模板一无用户上行,主动下发营销消息,造成用户骚扰,属于违规;

3、违规模板二为卡券过期提醒,属于违规,模板消息运营规范有明确说明,不支持卡券、红包、活动等这些营销倾向的场景;请使用官方提供的卡券接口,详情请参考:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/card/card.html

三、建议

1、发起申诉,请在申诉理由中详细描述业务背景、模板触发条件或整改方案;

2、请正确理解模板消息接口,规范使用接口能力,共建良好生态。

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