商家小票和点金计划都已经在配置中打开，链接和签名文档也都已经配置好了，调试工具中生成的页面能直接展示出来，正式环境支付完成跳转到点金计划页面，提示无法获取订单信息。请问怎么处理？大概是什么原因？