小程序APPID wx8514734f4dd6a6b7

小程序是给孩子们上课的，家长们已经一周无法缴学费了，现在疫情阶段，家长都是在线缴费上课，现在无法缴费啊。站内信也没有收到申诉通知。请问如何处理？谢谢